電話(huà)技術(shù)支持
提供系列化的服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)旨在第一時(shí)間快速正確的處理合作伙伴的問(wèn)題，提供正常工作時(shí)間和正常工作時(shí)間之外的加時(shí)遠程電話(huà)技術(shù)支持。
客戶(hù)職責
若產(chǎn)品出現任何故障， 呼叫我公司的免費技術(shù)支持號碼，聯(lián)系我公司技術(shù)支持部門(mén)。
A、呼叫我公司之前， 客戶(hù)應準備妥當下列信息：
1）在我公司注冊的客戶(hù)編號；
2）產(chǎn)品貨號型號；
3）產(chǎn)品序列號；
4）用戶(hù)應身處設備所在位置，并遵循我公司技術(shù)人員的指導。
B、進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，客戶(hù)應準備妥當下列信息：
1）故障的詳細說(shuō)明；
2）在條件允許的情況下，準備故障的文檔說(shuō)明及設備故障圖片其它重要信息；
機密性或專(zhuān)有權利主張：客戶(hù)允諾，任何提供或發(fā)送至晉昌盛(通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶(hù)機密或專(zhuān)有。
晉昌盛有權對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補或修改，恕不另行通知。
在線(xiàn)技術(shù)支持
我公司面向的所有終端客戶(hù)在服務(wù)期限內均可享受Web 支持和技術(shù)支持服務(wù)。
如果產(chǎn)品發(fā)生故障， 客戶(hù)可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄網(wǎng)站服務(wù)專(zhuān)區，搜索查詢(xún)專(zhuān)項產(chǎn)品服務(wù)或通知我公司為客戶(hù)上門(mén)提供技術(shù)人員和所需部件。
具體服務(wù)年限請見(jiàn)報價(jià)單，該期限過(guò)后的在線(xiàn)支持服務(wù)需要根據羅倍拓服務(wù)條款確定，如需另行付費， 我公司將在第一時(shí)間通知客戶(hù)。盡管存在服務(wù)年限的規定，易損件、電池和其他等羅倍拓耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。
上門(mén)服務(wù)技術(shù)支持
上門(mén)服務(wù)為客戶(hù)的產(chǎn)品提供在購買(mǎi)地區以外的服務(wù)與支持。我公司提供的服務(wù)僅限于在中國大陸地區，當客戶(hù)在其所在國家或地區之外遇到問(wèn)題時(shí)，可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區要求獲得全球服務(wù)。
服務(wù)細則和部件供貨情況在不同國家或地區會(huì )有所不同，客戶(hù)應明確，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門(mén)服務(wù)反應速度會(huì )有所不同。
客戶(hù)可通過(guò)三種途徑獲取技術(shù)支持：
1） 客戶(hù)可呼叫其當前所在地區的呼叫中心；
2） 客戶(hù)可呼叫報價(jià)單上的客戶(hù)服務(wù)代表或技術(shù)支持代表；
3）如果需要維修，我公司技術(shù)人員將通過(guò)客戶(hù)所在地的呼叫中心安排服務(wù)。
